人工智能电话的优缺点,人工智能电话的用处!

2018-8-18 15:35:24()

尺有所短,寸有所长。梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香。任何事物都有缺点、也有长处,人工智能可以弥补人类对于大量、精密运算方面的不足,但无法传承人类的精神意志、人文情怀,这种感情上的寄托是人与人之间沟通的桥梁。同样,即使人工智能无法理解情感,它们依然在运算上比人类更精准、迅速。

 

无人驾驶投入使用的困难就在基于算法的程序无法挽救车上的生命。当无人驾驶车遇见前方违规的拐弯车辆,它无法像人一般判断以乘客的性命为重,而会根据违规的条例判断出前方车辆违章,它不会承担责任,之后撞上去。所以,如今的人工智能绝对不会代替人类,因为它们对于社会的认知局限性过大,只能在单一的方向满足人类的需要。

 

但人工智能又不是一文不值,如果当真没有实用价值,也不会列入第四次工业革命。无人驾驶虽然无法投入使用,但车载导航绝对可以代替人脑记路,它永远不会遗忘、记错路线。 

其实很早以前就已经有人工智能这个概念了,1950年图灵测试里阐述的是如果一台计算机无法让人辨别它是否是机器时,它就拥有智能。在1956年的达特茅斯会议上,科学家们定义它为“人工智能”,人工智能电话就是一种广泛投入应用的人工智能。

 

人工智能电话不会让话务员这个职业消失。就像人脸识别虽然能识别出持有身份证的是否是真人,但不能制服歹徒。人工智能电话也只能起到海量拨号、筛选记录客户信息、对客户介绍公司销售的产品的作用,而不能直接舌灿莲花推测客户的情绪进行销售。目前科技所能研发的都是弱人工智能,运算能力极强但只能模拟人类的思维模式,不能完全替代。

 

人工智能电话省去了电销话务员的一部分繁重、单调的工作,即一遍遍举着话筒重复拨打电话;省去了电销话务员的记录工作,即对通话进行录音并转化为文本;省去了电销话务员的筛选工作,即人工智能电话有着自动归类功能。

 

得益于科技时代的快速发展,人工智能电话有着更加丰富的学习成长空间,和客户的通话会记录在后台,话务员通过后台的通话记录能发现电销机器人话术语言库的不足,及时补充进行深度学习。就像AlphaGo不是从一开始就能打败高超的围棋手,它是在人们不断给他输入的棋谱中学习成长才更加的智能。人工智能电话的话术库也是在不断的完善中才能趋于完美,仿若真人,更何况它本身就是真人录音到话术库的呢。

 

人工智能电话每日能不受情绪影响地拨打至少1000通电话,而话务员在备受枯燥无味煎熬的同时只能拨打300个,这是人工智能天然的优势,而企业需要的也是这种效率通话打开市场,让自己的产品为更多意向客户所知。


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